Call Center-ul ASF a înregistrat o creștere a solicitărilor în 2024
Call Center-ul Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) a preluat și soluționat în anul 2024 un număr de 13.386 de solicitări, cu aproximativ 11% mai mult decât anul trecut. Potrivit informațiilor de pe newsbucuresti.ro, consumatorii de servicii financiare non-bancare arată un interes tot mai crescut față de piața financiară nebancară.
Din sondajele de opinie efectuate, rezultă că peste 90% dintre cei care au apelat Call Center-ul ASF s-au declarat mulțumiți de informațiile primite. Call Center-ul a obținut un punctaj Net Promoter Score de 91,29% în ceea ce privește satisfacția consumatorilor în 2024.
Analizând statisticile apelurilor din 2024 față de 2023, se remarcă următoarele cifre:
- 5.691 apeluri pe tema pensiilor private, o creștere de 32,53%;
- 4.951 apeluri pentru asigurări-reasigurări, o scădere de 6,87%;
- 448 apeluri referitoare la instrumente și investiții financiare, o creștere de 25,14%;
- 295 apeluri pentru entitatea de soluționare alternativă a litigiilor, o creștere de 21,4%;
- 1.957 apeluri pentru alte informații, o creștere de 9,57%;
- 44 apeluri în limba engleză, o creștere de 7,32%.
În ceea ce privește timpii de răspuns, 78,19% dintre apeluri au fost gestionate în maxim 5 minute. Aproximativ 15% dintre apeluri au necesitat între 5 și 15 minute, iar 0,76% au avut nevoie de peste 20 de minute din cauza complexității solicitărilor.
Pentru a oferi un suport proactiv, specialiștii din cadrul Serviciului de Relații cu Publicul au efectuat 2.211 apeluri în 2024, identificând nevoile consumatorilor și oferind asistență suplimentară. De asemenea, 1.363 de consumatori au beneficiat de asistență directă la sediul ASF, cu 2,5% mai mulți comparativ cu 2023.
Autoritatea de Supraveghere Financiară se angajează să îmbunătățească continuu calitatea asistenței oferite prin Call Center. Consumatorii sunt evaluați în funcție de nivelul lor de cunoștințe și experiență, iar informațiile sunt prezentate corespunzător. Este important ca aceștia să înțeleagă riscurile asociate produselor financiare pentru a face alegeri informate.
Experții Call Center-ului ASF facilitează accesul la informații și soluții, oferind consiliere în respectarea formalităților legale pentru depunerea documentației necesare.
Distribuie aceasta stire pe social media sau mail
