Recomandări pentru Black Friday de la ANPC privind garanțiile produselor
Update cu 9 luni în urmă
Timp de citire: 5 minute
Articol scris de: Cristina Preda
Recomandări pentru Black Friday de la ANPC privind garanțiile produselor
Directorul general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel, a oferit informații importante despre garanțiile produselor cumpărate în perioada reducerilor și a făcut recomandări pentru Black Friday. Într-o postare pe Facebook, Anghel a atras atenția asupra riscurilor asociate cu comercianții și piețele online din afara Uniunii Europene, subliniind că produsele vândute de aceștia ar putea să nu respecte standardele de siguranță necesare.
"Fiți prudenți în legătură cu comercianții care nu au sediul în Uniunea Europeană! Aceste produse ar putea să nu îndeplinească normele de siguranță pentru comercializarea în UE. Autoritățile europene au o capacitate limitată de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor, deci este posibil să nu beneficiați de drepturile consacrate, inclusiv dreptul de returnare sau garanție", a precizat Anghel.
Acesta a clarificat, de asemenea, că reglementările privind garanțiile se aplică indiferent de modul în care sunt achiziționate bunurile, fie că este vorba de cumpărături online, din magazine fizice sau în perioada de reduceri. Legea care reglementează aceste aspecte este OUG 140/2021, care stabilește două tipuri de garanții: garanția legală de conformitate și garanția comercială.
Garanția legală se aplică tuturor bunurilor comercializate, cu câteva excepții specifice. Aceasta este valabilă fără ca vânzătorul să fie obligat să o ofere explicit, deoarece este garantată de lege și este responsabilitatea vânzătorului. Durata standard a garanției legale este de doi ani, deși există și situații excepționale.
Garanția comercială este un tip de garanție suplimentară ce poate fi oferită de producători sau vânzători, ce poate include pentru unele produse perioade de garanție mai lungi, cum ar fi cinci sau zece ani pentru anumite electrocasnice. Acest tip de garanție nu înlocuiește garanția legală, ci o completează.
În cazul în care produsele s-au defectat, consumatorii au dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau returnarea contravalorii acestora. În general, consumatorii pot alege între reparare și înlocuire, deși vânzătorul are dreptul de a refuza opțiunea aleasă dacă aceasta implică costuri mai mari.
Paul Anghel a subliniat că repararea sau înlocuirea produsului trebuie realizate în termen de 15 zile calendaristice după ce vânzătorul a fost informat despre defect. Este important de menționat că returnarea bunului defect se face pe cheltuiala vânzătorului.
De asemenea, responsabilitatea pentru defectele întâmpinate revine întotdeauna vânzătorului, chiar dacă consumatorii sunt sfătuiți să se adreseze direct service-ului. Astfel, Anghel a reamintit că, în cazul unei probleme, este esențial ca vânzătorul să fie informat pentru a asigura respectarea drepturilor conform legii.
În concluzie, consumatorii sunt încurajați să fie bine informați cu privire la garanții și să își cunoască drepturile înainte de a face achiziții, mai ales în perioada de reduceri de Black Friday.
