Drepturile consumatorilor privind returnarea produselor, explicate de ANPC
Update cu 9 luni în urmă
Timp de citire: 4 minute
Articol scris de: Maria Popescu
Drepturile consumatorilor privind returnarea produselor, explicate de ANPC
Conform legislației actuale, consumatorii au dreptul să returneze aproape orice produs achiziționat, fie online, fie din magazine fizice, în termen de 14 zile, fără a fi obligați să ofere o justificare pentru această decizie. Cu toate acestea, exista reguli specifice pe care atât vânzătorii, cât și cumpărătorii trebuie să le respecte. Paul Anghel, directorul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a detaliat aceste aspecte într-un interviu acordat Digi24.
În perioada reducerilor mari, mulți români folosesc ocazia pentru a cumpăra mai multe produse, fie prin intermediul magazinelor online, fie direct din centre comerciale, fără a verifica starea acestora sau utilitatea lor reală. Ulterior, apare nevoia de a returna unele dintre aceste produse. Este esențial ca oamenii să fie conștienți de dreptul lor de retur, dar și de condițiile în care acesta se poate exercita.
Paul Anghel a explicat că, pentru produsele cumpărate online, OUG nr. 34/2014 prevede un termen de 14 zile în care consumatorul poate decide să se retragă din contract și să returneze produsul, fără a fi necesar să justifice această alegere. Cu toate acestea, consumatorul trebuie să fie conștient de faptul că returnarea poate veni cu anumite cheltuieli, cum ar fi costurile de transport și eventualele diminuări de valoare ale produselor.
Anghel a menționat că, în cazul produselor returnate, care nu sunt conforme (uzate sau incomplete), consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii acestora rezultată din manipularea necorespunzătoare. „Obligațiile consumatorului nu ar trebui să descurajeze exercitarea dreptului de retur”, a subliniat el.
În ceea ce privește produsele cumpărate din magazine fizice, returnarea acestora este o opțiune care depinde de politica fiecărui vânzător. Aceasta poate fi realizată doar cu acordul operatorului economic, iar condițiile de returnare trebuie să fie comunicate consumatorilor într-un mod clar, vizibil și lizibil.
De asemenea, costul returnării bunurilor este, în mod obișnuit, suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care comercianții nu au informat consumatorul despre aceste cerințe. „Legislația prevede însă și anumite excepții de la dreptul de returnare, în special pentru produsele personalizate sau fabricate la comandă”, a adăugat Anghel.
Conform directorului ANPC, este important ca consumatorii să cunoască atât drepturile cât și obligațiile lor atunci când vine vorba de returnarea produselor, pentru a putea beneficia pe deplin de protecția oferită de lege.
